Los reclamos por problemas de consumos crecieron 16,8 por ciento en 2024, impulsado por la mayor cantidad de conflictos en las relaciones entre consumidores y proveedores, pero principalmente por la digitalización de las presentaciones, que permitió procesar más demandas. Ingresaron 4.771 casos el año pasado, 685 más que en 2023.
Según un informe de la Secretaría de Industria, Comercio y Minería que tiene a su cargo el área de defensa del consumidor, la Oficina de Información al Consumidor (OMIC) de Paraná concentró 33 por ciento de las denuncias, la de Concordia 16, Federación 4,3, Uruguay 4, Crespo 3,6, Urdinarrain 3,3 y 16 por ciento ingresó directo a provincia. El 61,4 por ciento de los reclamos recibidos se resolvieron en instancias conciliatorias.
A pesar del crecimiento en las ventas virtuales, las compras presenciales fueron las que más reclamos generaron (44 por ciento del total) y los más conflictivos fueron los servicios, que explicaron 65 por ciento de las denuncias. En cambio, no hubo diferencias por género: hombres y mujeres reclamaron por igual.
Servicios financieros y seguros, fue el rubro con más conflictos en 2024, concentrando el 29,2 por ciento de los reclamos, seguidos por servicios de comunicación con 15,6 por ciento. El 45 por ciento de los reclamos realizados por consumidores entrerrianos fue por problemas con empresas con domicilio fiscal en la Ciudad de Buenos Aires, 25 por ciento con domicilio en Entre Ríos y 17 por ciento en provincia de Buenos Aires.
